Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, siga estos pasos a continuación:

Paso 1: verifique las interrupciones conocidas

Paso 2: reinicia tus dispositivos

Paso 3: consulta nuestra base de conocimientos

Verifique primero para ver si es parte de una interrupción conocida en nuestra página de estado de red automatizada. Estamos trabajando para resolver cualquier interrupción que se muestre en este sistema lo antes posible.

*Esto solo muestra a nuestros clientes inalámbricos fijos de California. Esto no incluye interrupciones del servicio de DSL, correo electrónico o alojamiento.

Localice la casilla POE (Alimentación a través de Ethernet). Esta es la caja pequeña que tiene dos cables de ethernet (uno al exterior, uno a su enrutador, uno a la alimentación de CA).
Verifique ambos cables de ethernet para asegurarse de que estén completamente insertados y que no estén sueltos.
Retire el cable de alimentación de CA del dispositivo POE que toma la pared. Espere 10 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación de CA al POE. Espere 30 segundos.
Desconecte la alimentación de su dispositivo Wifi o enrutador. Espere 10 segundos y luego vuelva a insertar el cable de alimentación en su enrutador.
Reinicie su computadora u otro dispositivo de Internet que no tenga una conexión a Internet que funcione.
Si aún no tiene Internet después de estos pasos, comuníquese con nuestro soporte técnico.

Busque su problema en los artículos de nuestra base de conocimiento para todos nuestros diferentes servicios, facturación, etc. Tenemos muchos artículos paso a paso con imágenes que podrían ayudarlo a resolver su problema por su cuenta y disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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